Support Advanced

Home Serviços Contratos Support Advanced

Support Advanced

Contrato de serviços para empresas que querem atendimento completo, tanto para resolução de problemas, quanto para o gerenciamento de rotinas da infraestrutura, sem limitação de uso ou perda de tempo com controle do consumo de horas contratadas.
Baseado em informações do ambiente de TI do cliente, a Support entrega uma proposta para suportar a resolução de incidentes ou problemas relacionados à infraestrutura atual, de forma abrangente, remotamente ou localmente, sempre que necessário. Suporta todas as alterações, adequações e rotinas sobre os produtos e serviços por ela suportados. Plano ideal para quem busca um orçamento previsível, sem surpresas, e com atendimento preferencial.

Redução de Custos

A contratação de serviços de forma programada oferece custos menores e previsíveis para as empresas, facilitando a alocação de orçamento e eliminando surpresas desagradáveis para o fluxo de caixa.

Prioridade

Tenha prioridade na fila de atendimentos, com tempo de resposta e solução mensuráveis, de acordo com o nível de criticidade de cada evento.

Facilidade de acesso

Ampla disponibilidade para contato direto com a equipe de especialistas da Support, sem burocracias.

Transparência

Visibilidade de todas as atuações da equipe. Por meio de um fluxo de informações automatizadas, o cliente tem condições facilitadas de administração do contrato com o envio sistemático do descritivo das atividades realizadas. A Support disponibiliza o envio de informações específicas, tais como soluções aplicadas, resumo do esforço demandado por período e outras informações estratégicas que podem ser customizadas a cada cliente, permitindo uma melhor gestão de TI.

Agilidade

A contratação prévia de serviços economiza tempo com aprovações pontuais de orçamento provendo agilidade ao processo, seja para atendimento a incidentes, seja para novas implantações de tecnologia, e garante um atendimento completo pela equipe da Support, extensível ao suporte de alto nível dos fabricantes de soluções que representamos.