Support Enterprise

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Support Enterprise

A Support é a extensão de sua área de TI. Por meio de um consultor nomeado, efetua-se, em conjunto com o gestor da empresa, um planejamento de atividades e cronograma de atendimento recorrente, estabelecendo-se metas e objetivos claros para a área. Plano mais completo e flexível, possibilitando customizações e transferência de atividades e responsabilidades entre as partes. Para empresas que não querem apenas resolver problemas, mas implantar novas soluções e ter amplo apoio para sua análise, planejamento, implantação, homologação e suporte para uso e administração. Atende todas as demandas do cliente relacionadas a incidentes, problemas e solicitações dos produtos suportados.

Redução de Custos

A contratação de serviços de forma programada oferece custos menores e previsíveis para as empresas, facilitando a alocação de orçamento e eliminando surpresas desagradáveis para o fluxo de caixa.

Prioridade

Tenha prioridade na fila de atendimentos, com tempo de resposta e solução mensuráveis, de acordo com o nível de criticidade de cada evento.

Facilidade de acesso

Ampla disponibilidade para contato direto com a equipe de especialistas da Support, sem burocracias.

Transparência

Visibilidade de todas as atuações da equipe. Por meio de um fluxo de informações automatizadas, o cliente tem condições facilitadas de administração do contrato com o envio sistemático do descritivo das atividades realizadas. A Support disponibiliza o envio de informações específicas, tais como soluções aplicadas, resumo do esforço demandado por período e outras informações estratégicas que podem ser customizadas a cada cliente, permitindo uma melhor gestão de TI.

Agilidade

A contratação prévia de serviços economiza tempo com aprovações pontuais de orçamento provendo agilidade ao processo, seja para atendimento a incidentes, seja para novas implantações de tecnologia, e garante um atendimento completo pela equipe da Support, extensível ao suporte de alto nível dos fabricantes de soluções que representamos.